2023. УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ КОМУНІКАЦІЇ ОРГАНІЗАЦІЇ ЗІ СПОЖИВАЧАМИ ШЛЯХОМ АВТОМАТИЗАЦІЇ ПРОЦЕСУ НАДАННЯ ПОСЛУГ У СЕРЕДОВИЩІ CRM. Збірник наукових праць Черкаського державного технологічного університету. Серія: Економічні науки. 68 (Квіт 2023), 19–28. DOI:https://doi.org/10.24025/2306-4420.68.2023.284535.