«УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ КОМУНІКАЦІЇ ОРГАНІЗАЦІЇ ЗІ СПОЖИВАЧАМИ ШЛЯХОМ АВТОМАТИЗАЦІЇ ПРОЦЕСУ НАДАННЯ ПОСЛУГ У СЕРЕДОВИЩІ CRM». 2023. Збірник наукових праць Черкаського державного технологічного університету. Серія: Економічні науки, вип. 68 (Квітень):19-28. https://doi.org/10.24025/2306-4420.68.2023.284535.