«УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ КОМУНІКАЦІЇ ОРГАНІЗАЦІЇ ЗІ СПОЖИВАЧАМИ ШЛЯХОМ АВТОМАТИЗАЦІЇ ПРОЦЕСУ НАДАННЯ ПОСЛУГ У СЕРЕДОВИЩІ CRM» (2023) Збірник наукових праць Черкаського державного технологічного університету. Серія: Економічні науки, (68), с. 19–28. doi: 10.24025/2306-4420.68.2023.284535.