«УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ КОМУНІКАЦІЇ ОРГАНІЗАЦІЇ ЗІ СПОЖИВАЧАМИ ШЛЯХОМ АВТОМАТИЗАЦІЇ ПРОЦЕСУ НАДАННЯ ПОСЛУГ У СЕРЕДОВИЩІ CRM». Збірник наукових праць Черкаського державного технологічного університету. Серія: Економічні науки, вип. 68, Квітень 2023, с. 19-28, doi:10.24025/2306-4420.68.2023.284535.