ТРАНСФОРМАЦІЯ МОДЕЛЕЙ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧА В УМОВАХ МАРКЕТИНГУ ВІДНОСИН І ЦИФРОВОЇ ЕКОНОМІКИ

Анотація

Актуальність дослідження зумовлена швидкою трансформацією поведінки споживачів під впливом соціальних, технологічних та культурних змін сучасної економіки. Цифрове середовище, персоналізовані комунікації, високий рівень інформаційного навантаження та поширення інтерактивних каналів створюють нові умови формування мотивацій, очікувань і моделей вибору. Це обумовлює потребу у переосмисленні традиційних підходів до аналізу споживчої поведінки та оновленні концептуальних моделей.

Метою статті є обґрунтування еволюції моделей поведінки споживачів та розроблення інтегрованої моделі, яка відображає зміни у взаємодії між споживачем і брендом в умовах цифрової економіки.

Методичний інструментарій дослідження включає порівняльний аналіз класичних моделей, систематизацію теоретичних підходів, структурно-логічний аналіз чинників впливу, узагальнення результатів поведінкових досліджень, а також концептуальне моделювання. Використання цих методів дозволило визначити ключові обмеження традиційних моделей та виокремити фактори, що формують сучасні поведінкові патерни.

Основними результатами дослідження є критичне обґрунтування змін у мотивації та процесах прийняття рішень, виявлення впливу цифрових комунікацій, соціальних спільнот, емоційних і когнітивних факторів на вибір споживача. На основі цього запропоновано інтегровану модель, що включає етапи привернення уваги, формування інтересу, виникнення бажання, здійснення дії, розвиток прихильності та повторної взаємодії. Модель відображає циклічність поведінки та зростаюче значення післяпродажної комунікації.

Практична цінність статті полягає у можливості використання розробленої моделі для удосконалення стратегій комунікації, управління клієнтським циклом, підвищення рівня утримання споживачів та оптимізації маркетингової діяльності підприємств