ВПЛИВ ЦИФРОВІЗАЦІЇ HR-МАРКЕТИНГУ НА СИСТЕМУ МАТЕРІАЛЬНОГО СТИМУЛЮВАННЯ ПЕРСОНАЛУ ГОТЕЛЬНОГО БІЗНЕСУ
DOI:
https://doi.org/10.24025/2306-4420.77(4).2025.344849Ключові слова:
HR-маркетинг, матеріальне стимулювання, цифровізація, маркетинг відносин, клієнтський досвід, готельний бізнес, мотивація персоналуАнотація
У статті розглянуто вплив цифровізації HR-маркетингу на систему матеріального стимулювання персоналу готельного бізнесу та її роль у формуванні позитивного клієнтського досвіду. Актуальність дослідження зумовлена зростанням ролі людського капіталу в конкурентоспроможності готельних підприємств і необхідністю адаптації систем мотивації до умов цифрової трансформації управлінських процесів. Метою статті є аналіз сучасних тенденцій цифровізації HR-процесів у готелях і визначення її впливу на ефективність матеріального стимулювання працівників та якість клієнтського сервісу.
У роботі використано методи порівняльного аналізу, систематизації наукових джерел, контент-аналіз галузевих кейсів і узагальнення практик провідних міжнародних та українських готельних мереж. Досліджено еволюцію підходів до мотивації персоналу під впливом цифрових технологій, розглянуто інструменти HR-маркетингу (HR-аналітика, мобільні застосунки, навчальні платформи, гейміфікаційні системи), які інтегруються в систему винагород. Систематизовано досвід практичного застосування цифрових рішень у сфері HR-маркетингу, завдяки чому визначено найбільш поширені інструменти HR-маркетингу в системі матеріального стимулювання працівників та їх функціональне призначення в готельній індустрії. Виявлено, що цифрові рішення забезпечують персоналізацію матеріального стимулювання, підвищують прозорість оцінювання результатів праці та сприяють узгодженню інтересів працівників і клієнтів.
Результати свідчать, що ефективне матеріальне стимулювання в умовах цифровізації виконує стратегічну функцію – формує залученість персоналу, підтримує стандарти сервісної якості та зміцнює бренд роботодавця. Цифрова трансформація HR-маркетингу забезпечує перехід від традиційних підходів до комплексних моделей мотивації, орієнтованих на аналітику та взаємодію.
Практична цінність дослідження полягає у можливості використання його результатів для оптимізації системи матеріального стимулювання в готельних підприємствах, підвищення рівня задоволеності персоналу й клієнтів та розроблення стратегій цифрової модернізації HR-функцій у сфері гостинності.
Посилання
Abu Hussein, A. M., Al Montaser, M., Alheet, A., Abu Joma, M. H., & Abu Lehyeh. (2023). Relationships between human resource management practices, employee satisfaction, service quality, and employee service behavior in the hotel industry. Problems and Perspectives in Management, 21(1), 242–252. doi: 10.21511/ppm.21(1).2023.21
Accor – 3D simulation game for hospitality training on a global scale. (n.d.). Оfficial website of Emeraude-Escape. Retrieved from https://emeraude-escape.com/en/case/accor-3d-simulation-game-for-hospitality-training-on-a-global-scale/
Alabi, O. A., Ajayi, F. A., Udeh, C. A., & Efunniyi, C. P. (2024). Predictive analytics in human resources: Enhancing workforce planning and customer experience. International Journal of Research and Scientific Innovation, 11(9), 149–158. doi: 10.51244/IJRSI.2024.1109016
Alzyoud, S., Ensour, W., & Harb, A. (2024). Linking employee voice to service recovery performance in the hotel sector: The mediating role of tacit knowledge sharing and employee innovation. Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation, 20(3), 62–77. doi: 10.7341/20242034
Benefits. Innovative programs and perks from a global leader. (n.d.). Оfficial website of Hilton. Retrieved from https://jobs.hilton.com/us/en/benefits
Case study: How Concord Hotels delivers consistent messaging despite language barriers. (n.d.). Оfficial website of Beekeeper. Retrieved from https://www.beekeeper.io/resources/success-stories/concord-hotels/
Hamilton, R., Sodeman, W. (2020). The questions we ask: Opportunities and challenges for using big data analytics to strategically manage human capital resources. Business Horizons, 63(1), 85–95. doi: 10.1016/j.bushor.2019.10.001
Hilton’s mental wellbeing benefits: Creating a culture of care. (2025, May 30). Stories from Hilton. Оfficial website of Hilton. Retrieved from https://stories.hilton.com/hilton-culture/hiltons-mental-wellbeing-benefits-creating-a-culture-of-care
Honchar, L., & Brenych, O. (2025). Compliance analysis of the digital transformation methodology of HR systems in the hospitality sector: Challenges and trends. Restaurant and Hotel Consulting. Innovations, 8(1), 86–99. doi: 10.31866/2616-7468.8.1.2025.334831 [in Ukrainian]
Horng, J.-S., Liu, C.-H., Chou, S.-F., Yu, T.-Y., & Hu, D.-C. (2022). Role of big data capabilities in enhancing competitive advantage and performance in the hospitality sector: Knowledge-based dynamic capabilities view. Journal of Hospitality and Tourism Management, 51, 22–38. doi: 10.1016/j.jhtm.2022.02.026
Khan, J., Zhang, Q., Zada, M., Saeed, I., & Aroos Khattak, S. (2024). Gamification in hospitality: Enhancing workplace thriving and employee well-being. Acta Psychologica, 246. doi: 10.1016/j.actpsy.2024.104243.
Kushniruk, H. (2023). Modern HR management technologies in the hotel and restaurant business: Outsourcing vs. outstaffing. Restaurant and Hotel Consulting. Innovations, 6(2), 171–183. doi: 10.31866/2616-7468.6.2.2023.291699 [in Ukrainian]
Leung, Xi Y., Zhang, H., Lyu, J., & Bai, B. (2023). Why do hotel frontline employees use service robots in the workplace? A technology affordance theory perspective. International Journal of Hospitality Management, 108. doi: 10.1016/j.ijhm.2022.103380.
Lim, S. E., Ok, C. M., & Lu, L. (2024). A meta-analytic review of hospitality and tourism employees’ creativity and innovative behavior. Tourism Management, 105. doi: 10.1016/j.tourman.2024.104977
Liu, P., Wu, L., & Li, X. (R.). (2022). What can hotels learn from the last recovery? Examining hotel occupancy rate and the guest experience. International Journal of Hospitality Management, 103. doi: 10.1016/j.ijhm.2022.103200
Marriott International case study: Creating five-star associate experiences. (n.d.). Оfficial website of Accenture. Retrieved from https://www.accenture.com/us-en/case-studies/travel/marriott-hr-transformation
Marriott builds a foundation of global talent data using Oracle Cloud HCM. (n.d.). Оfficial website of Oracle. Retrieved from https://www.oracle.com/customers/marriott-hcm/
Оfficial website of Beekeeper. (n.d.). Retrieved from https://www.beekeeper.io/
Оfficial website of WorkJam. (n.d.). Retrieved from https://www.workjam.com/
Оfficial website of Collaborator. (n.d.). Retrieved from https://collaborator.biz/en/stories/reikartz-hotel-group/
Ribas Hotels Group launches Ukraine’s first online educational platform for hotel staff. (2025, June 18). Оfficial website of Ribas Hotels Group. Retrieved from https://ribashotelsgroup.ua/en/blog/ribas-hotels-group-zapuskaye-pershu-v-ukrayini-osvitnyu-onlajn-platformu-dlya-gotelnogo-personalu/
Ruiz, L., Benitez, J., Castillo, A., & Braojos, J. (2024). Digital human resource strategy: Conceptualization, theoretical development, and an empirical examination of its impact on firm performance. Information & Management, 61(4). doi: 10.1016/j.im.2024.103966
What is Thrive at Hilton? Q&A with Hilton benefits leader. (2022, May 20). Jobs at Hilton Blog. Оfficial website of Hilton. Retrieved from https://jobs.hilton.com/emea/en/blogarticle/what-is-thrive-at-hilton-qa-with-hilton-benefits-leader
Yazina, V. (2025). Modern HR trends in the hotel and restaurant business. Economy and Society, 72. doi: 10.32782/2524-0072/2025-72-166 [in Ukrainian]
Ye, Y., & Chen, K. (2024). Hospitality employees and digital transformation: The mediating roles of alienation and motivation. International Journal of Hospitality Management, 119. doi: 10.1016/j.ijhm.2024.103731
Yu, H., Zhang, T., & Zhang, P. (2024). Boosting engagement: Effects of wellness programs in hospitality workplaces. Administrative Sciences, 14(11), 271. doi: 10.3390/admsci14110271
Zhang, Y., Iqbal, S., Tian, H., & Akhtar, S. (2024). Digitizing success: Leveraging digital human resource practices for transformative productivity in Chinese SMEs. Heliyon, 10(17). doi: 10.1016/j.heliyon.2024.e36853
##submission.downloads##
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:
Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
